rinkodaros ar komunikacijos strategija?
dažnai kalbėdami apie verslo augimą klientai linkę tapatinti rinkodarą su komunikacija – t. y. reklaminėmis kampanijomis, socialinių tinklų įrašais ar viešaisiais ryšiais. tačiau toks požiūris pernelyg siauras. rinkodara yra daug platesnė sąvoka, apimanti ne tik komunikacijos sprendimus, bet ir produktų vystymą, kainodarą, platinimo kanalų pasirinkimą, vartotojų poreikių analizę bei konkurencinės aplinkos vertinimą. kitaip tariant, komunikacija yra tik viena iš rinkodaros strategijos dalių, o pati rinkodara – tai kompleksinis procesas, padedantis verslui atrasti, užimti ir išlaikyti stiprią poziciją rinkoje. šiame tinklaraščio įraše aptarsime, kuo skiriasi rinkodaros ir komunikacijos strategijos bei kokiais atvejais verta rinktis vieną ar kitą, kad verslo veiksmai būtų nuoseklūs ir efektyvūs.
rinkodaros strategija
rinkodaros strategija – tai ilgalaikis planas, padedantis verslui kryptingai formuoti paklausą ir skatinti pardavimus už savo prekę ar paslaugą. ji remiasi viso rinkodaros komplekso – produkto, kainos, paskirstymo ir komunikacijos – dermės užtikrinimu, todėl neapsiriboja vien tik reklama ar viešaisiais ryšiais. pagrindinė rinkodaros strategijos auditorija yra pirkėjai ir potencialūs klientai, kuriems verslas siekia pasiūlyti tinkamiausią vertės pasiūlymą. tinkamai suformuota strategija padeda suprasti, ko iš tiesų reikia rinkai, kaip geriausiai patenkinti šiuos poreikius ir kokiais kanalais pasiekti vartotojus. rezultatas – nuoseklus verslo augimas, didėjanti rinkos dalis, augantys pardavimai bei stipresnis klientų lojalumas, kurie tampa ilgalaikės sėkmės pagrindu. jei sutrumpinus, tai:
paskirtis: sutelkta į tai, kaip sukurti paklausą ir skatinti pardavimus už prekę ar paslaugą.
apimtis: apima visą rinkodaros kompleksą – produktą, kainą, paskirstymą ir reklamą.
pagrindinė auditorija: klientai ir potencialūs pirkėjai.
rezultatas:verslo augimas per didesnę rinkos dalį, pardavimus ir klientų lojalumą.
komunikacijos strategija
komunikacijos strategija – tai planas, kaip įmonė bendraus su savo auditorija, kad tinkamai perteiktų žinutę ir sustiprintų santykį su esamais bei potencialiais klientais. skirtingai nei rinkodaros strategija, kuri aprėpia visą rinkodaros kompleksą, komunikacija daugiausia dėmesio skiria tam, ką ir kaip pasakyti, kad būtų formuojamas teigiamas įvaizdis, didinamas prekės ženklo žinomumas ir palaikomas nuoseklus ryšys su rinkos dalyviais. ji apima kanalų pasirinkimą (nuo socialinių tinklų iki viešųjų ryšių ir renginių), toną, vizualinę kalbą bei pagrindines žinutes, kurios turi pasiekti tikslinę auditoriją. komunikacijos strategijos tikslas – sukurti aiškų, atpažįstamą ir patikimą prekės ženklo balsą, kuris sustiprintų marketingo veiksmus ir ilgainiui skatintų vartotojų pasitikėjimą bei lojalumą. trumpai:
paskirtis: sutelkta į tai, kaip dalintis informacija, kurti supratimą ir valdyti santykius su įvairiomis suinteresuotomis grupėmis.
apimtis: apima žinučių formavimą, toną, kanalus ir reputacijos valdymą.
pagrindinė auditorija: platesnė – ne tik klientai, bet ir darbuotojai, partneriai, investuotojai, žiniasklaida, visuomenė.
rezultatas: pasitikėjimas, reputacija ir suvokimo suderinimas su organizacijos tikslais.
kaip žinoti, ar verslui reikalinga rinkdaros, ar komunikacijos strategija?
kad verslas suprastų, ar šiuo metu reikia visapusiškos rinkodaros strategijos, ar pakanka susitelkti į komunikacijos strategiją, pirmiausia verta užduoti sau kelis esminius klausimus.
ar verslas planuoja plėtrą?
jei įmonė planuoja plėsti rinkos dalį, įeiti į naujus segmentus ar pasiūlyti naujų produktų, vien tik komunikacijos nepakaks. tokiais atvejais būtina rinkodaros strategija, nes ji padeda apibrėžti, kaip pozicionuoti prekės ženklą ir koks bus vertės pasiūlymas, kokią kainodarą taikyti ir kokius paskirstymo ir rėmimo kanalus pasirinkti. jei verslas labiau orientuojasi į esamą rinkos dalies išlaikymą ir stabilumą, pakanka komunikacijos strategijos, kuri užtikrins nuoseklų žinomumo didinimą ir ryšį su klientais.
ar produktas turi aiškų vertės pasiūlymą?
jeigu dar neaišku, kuo jūsų produktas ar paslauga išsiskiria ir kodėl klientai turėtų rinktis būtent jus, reikia rinkodaros strategijos. tai galioja ir tai atvejais, kai vertės pasiūlymas yra, bet jis nesiskiria arba yra vienodas su rinkoje esančiais konkurentais. vertės pasiūlymas turi būti aiškus ir pagrįstas, ir būtinai išpildomas vartotojo kelionėje. rinkodaros strategija padės sukurti ir išgryninti vertės pasiūlymą, nustatyti konkurencinį pranašumą.
ar pardavimai mažėja, stagnuoja?
jei pardavimai stringa arba paklausa mažėja, priežastis gali slypėti ne tik komunikacijoje, bet ir pačiame produkte, kainodaroje ar paskirstymo kanaluose. tokiais atvejais būtina peržiūrėti visą rinkodaros strategiją. jei pardavimai geri, bet norisi sustiprinti įvaizdį ar labiau įtraukti esamus klientus, pakanka koncentruotos komunikacijos strategijos.
kiek yra resursų?
rinkodaros strategija reikalauja daugiau laiko, biudžeto ir kompetencijų, nes apima visą kompleksą, reikalauja gilesnio žvilgsnio į esamą rinkos situaciją bei vykdomus (vykdytus) rinkodaros veiksmus. jei įmonė turi resursų, verta juos skirti būtent šiam lygiui. tačiau jei biudžetas ribotas, galima pradėti nuo komunikacijos strategijos, orientuojantis į tikslius kanalus ir efektyvius sprendimus.
ar dabartinė rinkodaros veikla duoda rezultatų?
jei matyti, kad dabartinės kampanijos ar veiksmai nekuria grąžos – pardavimai neauga, auditorija nereaguoja – tai ženklas, kad reikia permąstyti visą rinkodaros strategiją. jei taktika veikia ir duoda gerus rezultatus, gali pakakti tiesiog stiprinti komunikaciją ir toliau ją tobulinti.
ar prekės ženklas turi įvaizdžio ar reputacijos problemų?
jei žinutės neaiškios, įmonės tonas nenuoseklus arba reputacija silpna, svarbiausia dėmesį skirti komunikacijos strategijai. ji padeda atkurti pasitikėjimą, sustiprinti įvaizdį ir suvienodinti prekės ženklo balsą. vis dėlto jei įvaizdžio problemos kyla ir dėl netinkamo produkto ar rinkos pozicionavimo, būtina atnaujinti ir pačią rinkodaros strategiją.
nors rinkodaros ir komunikacijos strategijos skiriasi apimtimi bei paskirtimi, praktikoje jos dažnai veikia kartu ir papildo viena kitą. rinkodaros strategija padeda užtikrinti, kad produktas, kaina, paskirstymas ir vertės pasiūlymas būtų patrauklūs rinkai, o komunikacijos strategija pasirūpina, kad ši vertė būtų aiškiai ir nuosekliai perduota auditorijai. todėl daugeliui verslų efektyviausias kelias – ne pasirinkti vieną ar kitą, bet užtikrinti jų tarpusavio dermę, nes tik taip galima pasiekti tvarų augimą ir ilgalaikį klientų pasitikėjimą. tačiau jei resursai riboti, verta gerai apgalvoti ir nuspręsti, kuri strategija šiuo metu yra svarbiausia, kad investicija duotų realią grąžą.
